Carta dei servizi

La Carta dei Servizi è lo strumento attraverso cui l’Azienda Ospedaliero-Universitaria di Modena presenta ai cittadini i servizi offerti, gli standard di qualità garantiti e gli impegni assunti nei confronti di pazienti, famiglie e caregiver.

Non è soltanto un documento informativo, ma un vero patto di fiducia, che mette al centro la persona e promuove un rapporto fondato su trasparenza, ascolto e responsabilità reciproca. La Carta nasce con l’obiettivo di rendere più chiari e accessibili i percorsi di cura, accompagnando la persona in ogni fase e rafforzando il dialogo tra cittadini e professionisti.

È consultabile in questa pagina organizzata per aree tematiche oppure scaricabile di seguito in versione smart, così da essere sempre a portata di mano.

Scarica la Carta dei Servizi in formato smart.

Mission e Valori
Organigramma
Direzione strategica
Organi e Organismi Collegiali
Attività e servizi di staff
Direzioni e Servizi
Dipartimenti
Documenti Istituzionali

Prestazioni, Servizi e Accesso

Impegni

Si riportano a seguire gli impegni che l’Azienda Ospedaliero Universitaria di Modena assume nei confronti dei cittadini:

IDENTIFICAZIONE DEGLI OPERATORI	Gli operatori sono identificabili attraverso tesserino di riconoscimento e divisa
ACCESSIBILITA’	Equità all’accesso: l’equità d'accesso ai servizi e alle prestazioni è garantita attraverso un sistema di gestione delle liste d'attesa basato su esplicite priorità cliniche.
	Tempi d’attesa: rispetto dei tempi massimi di attesa stabiliti dalla Regione per le visite specialistiche programmabili (30 giorni) e le prestazioni strumentali programmabili (60 giorni). Indicatore: n. interventi chirurgici per i quali i tempi di attesa rientrano nei limiti stabiliti
DOCUMENTAZIONE SANITARIA	Completezza e leggibilità della documentazione sanitaria: la documentazione sanitaria, a partire dalla cartella clinica, è redatta in maniera completa e chiaramente leggibile. Copia della cartella clinica viene rilasciata entro 30 giorni dalla richiesta. Indicatore: % di cartelle cliniche dotate di completezza e leggibilità
COMUNICAZIONE, TUTELA DELLA RISERVATEZZA E CONSENSO INFORMATO	Comunicazione, informazione e rispetto della privacy: viene garantito al paziente il rispetto della sua privacy nelle comunicazioni sullo stato di salute. L’impegno è quello di fornire tutte le informazioni relative ai rischi connessi alle procedure sanitarie, al fine di acquisire una adesione consapevole (consenso informato) per gli atti sanitari proposti ed illustrati nei contenuti dai professionisti. Indicatore: % di consensi informati completi e firmati presenti in cartella clinica
SICUREZZA	Controllo delle infezioni: L’Azienda mette in atto una serie di misure volte alla prevenzione e al controllo delle infezioni correlate all'assistenza attraverso l’applicazione di specifici protocolli, svolgimento di studi di prevalenza e sorveglianza delle infezioni correlate all’assistenza. Indicatori: - % di procedure chirurgiche sorvegliate sul totale di quelle incluse nella sorveglianza SIChER - Consumo di prodotti idroalcolici in Litri/1.000 giornate di degenza
	Incident reporting: Gli eventi indesiderati sono oggetto di monitoraggio ed analisi, al fine di identificare gli ambiti di miglioramento ed avviare le opportune azioni correttive. Indicatore: N. di incident reporting stratificati per tipologia
UMANIZZAZIONE ASCOLTO E PARTECIPAZIONE DEI CITTADINI	In merito al tema dell’Umanizzazione delle cure, è impegno dell’azienda:
	Umanizzazione del dolore: sensibilizzazione degli operatori sanitari al tema del dolore e applicazione di protocolli per la gestione del dolore. % di pazienti che hanno dichiarato dolore al momento della dimissione (rilevazione attraverso indagine di customer satisfaction)
	Rispetto per le diversità culturali: disponibilità negli ambiti di prevalente necessità, del servizio di mediazione culturale. Indicatore: n. casi in cui è stato impiegato un servizio di mediazione culturale / n. di casi in cui è stato richiesto il servizio di mediazione culturale
	Valutazione della qualità dei servizi e dell’assistenza: promozione della partecipazione attiva dei cittadini e pazienti alla valutazione della qualità dei servizi e dell’assistenza attraverso lo svolgimento di periodiche indagini di customer satisfaction per la raccolta del parere sulla percezione della qualità dei servizi. Indicatore: vedi elaborazione item specifici da indagine di customer satisfaction
	Partecipazione attiva: presenza attiva del volontariato all’interno delle strutture organizzative (reparti e percorsi) secondo concordate modalità di collaborazione.
	Gestione dei reclami: monitoraggio dei reclami ed elaborazione stratificata per tipologia al fine di effettuare analisi per il miglioramento dei servizi e delle prestazioni erogate. Risposta al reclamo entro XX giorni. Indicatore: N. di reclami stratificati per tipologia Indicatore: % di risposte entro i termini stabiliti
	Comfort alberghiero: mantenimento di uno stato decoroso, igienicamente adeguato e sicuro degli ambienti in cui vengono erogate le prestazioni sanitarie.
	Eliminazione delle barriere architettoniche: eliminazione delle barriere architettoniche dagli edifici in ristrutturazione e nella progettazione delle nuove strutture.
CONTINUITA’ DELL’ASSISTENZA	Al momento del rientro del paziente al domicilio, o al momento del trasferimento in altra struttura, la dimissione dai reparti ospedalieri avviene assicurando la continuità delle cure e dell'assistenza attraverso l’attivazione di percorsi integrati ospedale-territorio, a partire dai percorsi per le dimissioni protette.

Strumenti di Ascolto e Tutela

Chiudi la versione stampabile della pagina e ritorna al sito